Teslimat ve İade Şartları
Teslimat ve İade Şartları
Elos Cosmetics olarak müşterilerimize hızlı, güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda sipariş, teslimat ve iade süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
Siparişleriniz, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra işleme alınır. Stokta bulunan ürünler genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Resmi tatiller, kampanya dönemleri veya yoğunluk durumuna bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir. Siparişleriniz, sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresine anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
Teslimat sırasında paketinizde herhangi bir hasar olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma veya hasar bulunması durumunda ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşabilecek hasarlardan kargo firması sorumlu olmayabilir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın alınan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Kozmetik ürünler hijyen açısından özel ürün grubunda yer aldığından, ambalajı açılmış, koruma bandı çıkarılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün iade edilebilmesi için orijinal ambalajı, faturası ve varsa gönderilen tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
İade talebinin onaylanması ve ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem ile alıcıya iade edilir. İade sürecinde ürünün kargo ile gönderimi sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için ürünün uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda müşterilerimiz bizimle iletişime geçerek destek talebinde bulunabilir. Bu tür durumlarda gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya iade işlemleri gerçekleştirilmektedir.
Teslimat ve iade süreçleri ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Firma Adı: Elos Danışmanlık
Adres: Maltepe Mah. Yedikule Çırpıcı Yol Sk. No: 9 İç Kapı No: 22 Zeytinburnu / İstanbul
Telefon: 0546 211 00 62
E-posta: info@eloscosmetics.com